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唯品会唐倚智技术始终是电子商务的一大短板

发布时间:2019-10-11 18:10:20 阅读: 来源:螺柱厂家

唯品会高级副总裁唐倚智

2012年广东互联网大会于12月14日至15日在广州市海珠区新港东路1000号保利世贸博览馆五号馆举行。本次会议由广东省互联网协会主办,广东互联网大会组委会和艾媒咨询集团承办。大会着眼于互联网产业新思路与数字媒体新时代,深度聚焦互联网产业资源大整合。唯品会高级副总裁唐倚智发表演讲。

唐倚智表示,真正搞技术的公司集中于大众技术产品,而不知道电子商务公司需要什么技术,以及技术背后的业务逻辑,因此,技术始终是电子商务的一大短板。

以下为演讲实录:

唐倚智:各位朋友,大家下午好!我是来自唯品会的唐倚智,我今天的演讲是在王总上再讲一小部分。我的演讲主题是基于技术创新的电子商务。这个PPT90%是我自己做的,其中有一页是我秘书帮我做的。可能有一些地方不一定正确,我们大家一起探讨,一起分享。

我希望提出一些问题跟大家参考,我这些问题惭愧地说都是一些失败的经验。今天的内容主要是三句话:1、没有电子技术就没有电子商务;2、技术是电子商务的核心竞争力;3、电子商务的技术短版。

第一,没有电子技术就没有电子商务,这个不用多说,我们从传统来看,很多的传统商业或者是传统零售需要技术,但是没有像电子商务这么或缺。我们看到电子商务它的商务的核心交易,完成这个交易的过程必须依赖技术。但是在电子商务这一块,如果是我们没有电子商务或者是我们没有电子商务技术,这个交易就不可能发生。所以这个不要讲得太多,让我们往下走。我们前不久有一场电子商务的试验,也就是双十一的抢购,我相信很多朋友都发现这个问题,第一个就是很多网站打不开或者是网站速度很慢。第二个,就是你点预支付的时候,你点预支付的时候支付不成功,那你又不知道是不是扣了你的钱。第三个,当你选择的商品房到购物车的时候,然后提醒你商品卖完了,没了。当然有很多很多这样的问题,那么在双十一有一个很大的网站,那是请了IBM开发了,但是这个网站在双十一都出现了技术的问题,就导致没有办法进行,更不用说消费者购物体验了。所以说这个技术关系到电子商务交易的各个方面,如果是没有技术,我们就没有办法完成交易。所以说现在技术在某种程度上已经成为电子商务的一种核心竞争力。

我们从电子商务的角度来看跟传统的商业不一样,我们现在在网站上面展示商品的图像,要展示就说明目前所有的电子商务展现的手段是比较单一的,也就是拍照、修图,存到服务器里面上传,然后在网上面展示出来。从这个方面来看我们电子商务展示艺术要发展,比如说我们卖一个名牌商品,但是点击这个名牌商品的时候,旁边就有很多不同的展示形式。那么不仅仅是有它的声音,有图像,甚至还有视频,现在所有的这一切,我们去看,在网站上面现在还是十分稀少。现在我们网站和电子商务,我们把卖这些非标准产品,像服装、鞋帽,主要是一个尺寸的问题,特别是在网站问题,我们没有办法试穿,这个目前来说还没有很好的解决。但是从展示的技术来讲或者是大数据的技术来讲,我们需要的是把消费者相应的数据存储起来进行一个分析,完成这样的一个服务。所以当一个消费进到你的网站上来的时候,一进来我们就知道是谁,第二个,就是知道他现在处于一个什么样的状态。一个小姑娘进来以后,我们系统自动生成一个导购员。在目前的电子商务来讲还是有效,所以我们有很多的创意,你要去实现的时候没有技术。刚刚一个网友说了,我们是千人千店,所有这一切,都关技术。商品要展示,要用到数据存贮技术,商品要推荐,要用到交互式的视频音频。我们一个电子商务网站HTO是多少?在我们网站上活跃的HTO数已经超过100万了,那么像淘宝就更多了。商品无穷无尽,可以说是海量商品,你如何使它能够一下子找到他需要的商品?商品就是存在一个很大的仓库里面,我要通过不同的组合方式推荐给他,让他感觉到这些商品是为他推荐的,这里面就涉及到云计算,现在很流行云计算。我们后面的营销,买单等等,没有技术没办法做。现在我告诉大家一个数据,就是消费者在网上下单以后,最后成功下单,他首先选择商品,然后放到购物车里面去,再到后面买单,这个成功率是逐渐下降的,有20%是失败的。

第二,技术是电子商务的核心竞争力。我这里面又列了三条:1、优秀的用户体验来自于卓越的技术。网站人机交互要靠技术实现,致命的转化率与黏性。油耗的下单购物体验靠技术完整,不要功亏一篑,服务链的可视化要靠技术解决,突然的浏览高峰(TV)要靠技术支撑;我们以前是有这样一句口号,只有想不到,没有做不到,但是现在对电子商务来讲有很多东西我们想不到,我们更是做不到;2、技术是精准营销的基石,找到人,找对人,说对话,出对价,精准营销,不花冤枉钱,消费者行为分析与个性化推荐,消费者关系经营(CRM);3、无技术、无精益管理,品类优化组合,物流运作精细管理,拣选优化与库存管理,EDI,动态补货,不放走任何一个销售机会。我们有很多的电子商务小公司,当它到了一万单的时候,你就会需要一个比较先进的系统。在这种情况下对小公司而言我有一个忠告,把你的业务流程改好按照它的逻辑去做,在做的过程中间逐步逐步思考,自己将来应该怎么去做,这是需要长时间的经验积累。所以大家看到为什么美国亚马逊这个东西被认为是一个艺术公司,我们为什么看到很多的电商从事技术这个工作,也就是说很多工作必须要自己研发,自己试做,现在在市场上没有这个产品。

现在技术已经形成了,或者说技术已经形成了一个竞争力,第一个就是一个小公司或者你要经营这个行业的公司,你要把这个技术的升级,技术的积累达到一个完美的状态,这不是一个短期能够做成的。一个信用的开发或者一个信用的打造,本质上是一种管理思想的体现。所以说小的公司先找一个成熟的小系统,很便宜,自己先把自己的业务留这,按照它的逻辑改一下,逐步逐步发展。那么经过五到八年的发展,形成了很多技术积累,这些技术积累对消费者来讲是一种隐型的,消费者看不到,消费者不知道你背后用什么技术,你这个网站展示的是电子感觉,他不知道你用的是什么技术。所以我们现在看到的是什么?如果他现在很强大,十年以后很强大,也有可能追赶他的可能性不是很大。就是这样一个道理。

当然我们进行精益化管理,我们的物流成本为什么这么高,或者说我们有很多的内部管理层工资为什么那么高?就是精益管理。别人看不出来这个商品到底是山东的人买得多,还是河南的人买得多,这个商品是男的买得多,还是女的买得多等等所有这一切,都可以让我们的技术管理分析来做到。所以我想的是做同一业态的电商,无论是平台型还是垂直性,或是综合型电商,谁的技术国营,谁就赢了。中国任何一个倒下去的电商,没有一个技术是过硬的。中国的B2C电商,硬件设施都可以买,模式可以学,人才可以挖,唯独技术买卖部分到,市场上没有。

第三,电商的技术短板:1、当先的整洁是电子商务公司需要也必须集中于商品买卖,即赚钱,而不是集中精力去研发技术,真正搞技术的公司集中于大众技术产品,而不知道电子商务公司需要什么技术,以及技术背后的业务逻辑,因此,技术始终是电子商务的一大短板。尚无优秀的技术方案应对突发的流量高峰,双十一很多网站变慢或打不开。企业内部的各个系统的接口技术,不同系统如何一起工作。我们有客服管理系统,我们有EAB系统等等,你如果把这些系统高度的集合在一块儿,使它们共同的工作产生了数据,又准、又快、又好。海量的数据存储与读写技术,云计算远未进入点上应用。如果我们不能用到这个云计算,云存储这方面的规划,那你想一个企业现在50个亿,那就没问题,做到100个亿,可能设备没有问题,到千亿、万亿的时候,这就不是靠人力可以去解决的。总不能说这个服务器投资10个亿,以10个亿来做服务器的。能处理含量数据机海量并发请求的数据库技术;

2、企业内部的技术创新要求,系统的灵活性基础理能力,增强网站的交互性灵活性,提高客户粘连度。电子商务创新的方向,首先是上下游企业业务系统的无缝对接,三六的分散式管理向共享平台式管理发展,基于PaaS和SaaS的信息化平台构造,众多小企业漫向点上肢路,信息化之路。移动电子商务+SNS,基于移动终端的电子商务,全新的技术领域(SoLoMo),个性化推荐,海量商品,万店一仓,大数据时代。我在平台上面设置一个很小很小的小软件,这个软件都是我分析了很多合作伙伴以后发现的,给你使用,到时候你到商品的管理,包括销售的监控,品类管理,支付管理,所有数据你都可以在这个平台上面看得到。所以就是来说特别大的电商将来走这个SaaS模式是一个方向,我相信有很多公司逐步逐步需要走标准化,也就是说以后我研发的产品比他先进一点,可能我的产品就大大的使用了。然后他又研发,又比我的先进了,那好,那就继续发展,互相上升。你把这个做好以后,你已经有一个技术积累了,别人跟你竞争,要追赶你太难了,没有比你大的投入是做不到的。

最后个性化推荐海量商品,万店一仓,大数据时代。所以综合起来这些东西都是靠我们电子商务的技术创新来实现,所以我的核心观点就是技术创新或者技术是电子商务的核心竞争力。好了,我讲的内容完了,谢谢大家!

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