九江广电网络公司就锦旗事件致歉

承诺将切实改进服务

记者 高明磊

5月10日下午，在九江广电网络公司庐山路沙子墩营业厅出现了3位市民赠送反讽锦旗之事，此事经网络传播后，在社会上造成了一定的负面影响。14日下午，九江广电网络公司召开新闻发布会，就服务质量存在的缺陷等问题向广大市民朋友和有关用户致歉，同时承诺，将积极采取有效措施切实进行整改，努力提升服务质量。

深表歉意　深刻反思

市广电网络分公司相关负责人表示，锦旗事件，给他们敲响了警钟，让他们认识到自身的服务水平和质量还存在不足，对此他们深表歉意，并作出深刻反思。

首先，在为用户服务工作上思想认识不深。今年5月是我市启动数字电视收费的第一个月，也是新、老缴费模式交替的第一个月，收费模式从派员上门改为用户上营业厅缴费，公司未能充分认识启动数字电视收费工作的复杂性，对工作中可能出现的问题估计不足。

其次，对宣传数字电视收费政策力度不够。自5月1日起，公司严格执行省发改委、省广电局《关于启动数字电视收费等有关问题的通知》，执行赣发改收费字【2010】106号文件，由原模拟电视收费标准15元/月改为现在按数字电视收费标准24元/月。在推行此项工作的过程中，他们未采取多种形式、多种渠道的方式及时向广大数字电视用户宣传新的收费标准，没有采取宣传资料入户、宣传人员上门等点对点的有效用户服务模式。造成部分用户无法及时掌握调整数字电视收费的有关信息。

再次，启动数字电视收费准备工作经验不足。我市有线电视网络从模拟到数字整体化转换工作完成较早，但启动收费工作尚属初次，且在启动收费前，未能及时调整收费营业厅在市区的合理布局，导致用户缴费出现拥挤现象；同时对用户的欠费停机时限设定过于严格，易使用户产生误解情绪。

切实改进服务质量

针对上述一些存在的问题，市广电网络分公司相关负责人表示，他们将进一步提高思想认识，改进工作作风，迅速启动应急机制和建立长效机制，深入开展自查自纠工作。加强数字电视收费政策宣传，采取应急措施，为市民提供更好的服务。

此外，九江广电网络分公司将以此为契机，提升员工队伍素质，认真落实责任追究制。加强员工队伍思想教育，提高员工服务水品及操作技能，确保用户看好电视。凡公司员工不认真履行职责，用户不满引起投诉，经查实一律追究员工责任。

同时，记者了解到，为更好、更便捷地服务广大市民，自5月12日起，市广电网络分公司将加强力量，充实一线工作人员；增设临时收费点，确保用户不用等太久就可以缴费；鉴于5月份到期用户多，通过省公司调整部分用户到6月份缴费，从而避开5月份缴费高峰，从而方便广大市民办理缴费业务。

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