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咨询者可选择“来访、来电、来信”等方式，政策法律咨询电话：023-52222731;信件咨询地址：重庆开县新城江北街2号开县政策法律咨询中心，邮编：405400。

????去年10月的一天，邓启兵来到县政策法律咨询中心（以下简称“咨询中心”）寻求帮助。原来他在一家煤矿上班，去年8月份，他因公受伤，找单位索赔一直没有结果，无奈之下来到“咨询中心”请求帮助。

????“咨询中心”工作人员了解到邓启兵的情况后，迅速为他指派了律师，向他提供法律援助，依法维护了他的权益。后来他逢人便说：“‘咨询中心’就是我们的娘家人呀，有什么困难找他们总是尽力帮忙。”

????“这样的事例，几乎每天都在‘咨询中心’发生。”“咨询中心”一位工作人员告诉记者。

?????“咨询中心”成为全县人民群众的“知心人”

????自2008年以来，我县房价连连上涨，产生了不少民事纠纷。

????“咨询中心”成立之初，镇安镇村民孙代权来到 “咨询中心” 告诉工作人员，他在镇安集镇上以15.5万元的价格购买了王姓居民的一套房屋。双方签定房屋买卖合同，约定房款首付8.5万元，余下的7万在交付房产证时一次性付清，且房产相关手续在2009年12月前办妥。但到2010年1月底，王姓居民既不交房也不办证，并提出如果现在要求交房就解除合同。

????“说起这件事情我脑壳就痛，晚上睡不好觉、白天吃不下饭。”孙代权说。

????经“咨询中心”工作人员仔细询问，详细分析，认为孙代权与王姓居民双方存在以下问题：一是合同没有约定房屋交付时间，本身存在瑕疵；二是在合同约定时间内王姓居民没办妥房产手续，是他违约，如他提出解除合同也是违约；三是违约方要向另一方支付违约金。

????孙代权了解问题所在后，回去后与王姓居民进行多次协商、沟通。期间，“咨询中心”也多次给孙代权答疑释惑，出谋划策，直到孙代权的问题得到了满意解决。

????“在‘咨询中心’工作人员的协调下，后来卖主愿意卖了，我得到房子了，所以我现在很高兴。房子买成了也有个安乐之处了。”孙代权高兴地告诉记者。

????自房产事件后，孙代权对“咨询中心”深感满意，十分信任，有困难就找“咨询中心”，有问题就去咨询，把“咨询中心”当成了自己的知心人。像孙代权这样把“咨询中心”当成知心人的还有许多，竹溪镇陈代山老人、汉丰街道居民叶宏燕、李千英等，每当他们遇到疑难问题或政策法律问题时，或来“咨询中心”，或来电话咨询，直到问题得到解决。

?????“咨询中心”成为空巢老人留守儿童的“代言人”

????如今，农村“空巢老人”、“留守儿童”已成为了一个普遍的社会现象，他们的保障、教育等方面引起了全社会的极大关注。而在城镇也有那么一批年老体衰、无儿无女的“孤独老人”，其生存状况甚为堪忧。

????今年1月27日，“咨询中心”接待了一位家住新城的老人雍桂珍，今年已82岁高龄了。她的丈夫刘福海不久前刚去世，留下55000多元存款。但由于她是刘的第三任妻子，两人没有生育子女，刘与其前二任妻子生育的4个儿子、3个女儿将存款全数取出分尽，只给老人留了1元钱。

????“我看到她好可怜，心里真的觉得很难受。”“咨询中心”工作人员熊敏说。

????“咨询中心”设在二楼，老人一拐一拐上楼咨询是否可以享受存款的时候，还在楼梯上摔了一跤。熊敏等中心工作人员赶紧把老人搀扶到接待室，又是端茶倒水，又是关切问候，让老人很是感动。

????在详细了解了老人的情况后，“咨询中心”工作人员立马给予了肯定的答复：“老人与丈夫是合法夫妻，婚姻关系受法律保护，老人对刘的遗产享有应有份额。此外，从保障和维护老年人、妇女合法权益的角度出发，还应留给老人一定的生活费。”

????为了使老人所反映的问题得到有效解决，切实维护其合法权益，“咨询中心”除对老人的子女进行思想情感和政策法律帮助外，还邀请了曾获得全国十佳人民调解员称号的廖桂林同志出面进行调解，依法维护老人的合法权益，一定要保障老人的晚年生活。

????“‘咨询中心’自成立以来，坚持以‘听民声、解疑难、化民忧、促和谐’的工作思路，按照‘便民、依法、公正’的原则，努力为咨询者解惑疑释，积极引导群众合理诉求。”“咨询中心”负责人告诉记者。

????“咨询中心” 成为50万外出务工人员的“娘家人”

????我县有50多万外出务工人员，“咨询中心”并没有忘记他们的权益，千方百计为他们提供多层次全方位的政策、法律咨询服务，充分保障外出务工人员的权利，促进社会和谐稳定，有效地推动了我县经济社会协调发展。

????去年7月19日，南雅镇村民王小峰一大早来到“咨询中心”咨询其岳父付征鹏在四川省大竹县电力局因工受伤，治疗终结后准备前去处理的问题。“咨询中心”通过认真解答，使王小峰清楚了事故处理的资料准备、程序，以及对赔偿额度有了预期的了解，做到了心里有底。

????今年4月，厚坝镇村民曾小岳在广东打工受伤，在治疗过程中，与当地医院发生医疗纠纷后打电话到“咨询中心”咨询。“咨询中心”逐一给他介绍了医疗纠纷解决的途径，以及每一种途径的程序和特点，精心为他提供了个性化的解决方案建议，充分保障了他的权益。

????今年5月16日，岳溪镇村民陈代洪因其亲戚在福建务工时非正常死亡，他从外地打来电话咨询处理事宜。“咨询中心”为其提供了详细解答，最终事件通过调解处理，保障了当事人的合法权益。

????外出务工人员得到“咨询中心”帮助的事例举不胜举，很多得到帮助的务工人员说：“‘咨询中心’就是我们这些在外务工的开县人的‘娘家人’。”

????“‘咨询中心’是县委、县政府为帮助群众，免费为公民搭建的一个政策法律咨询中心的公共服务平台，‘咨询中心’运行两年来，受到了社会各界的好评。社会效益显著，特别是‘咨询中心’在交通事故赔偿、劳资纠纷、工伤赔偿等方面提供的咨询服务受到了当事人的好评。‘咨询中心’通过对一系列房屋买卖纠纷，为双方当事人提供的个性化解决方案，突出了‘咨询中心’解民忧、化民难的服务宗旨，为构建和谐社会，助推平安开县建设起到了积极作用。”“咨询中心”负责人说。

????（记者 何仁勇 见习记者 曾 森）

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